Politica de retur

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Dacă te-ai răzgândit după ce ai primit coletul, ai la dispoziție 14 zile să ne returnezi produsele, fără să explici de ce. Mai jos găsești pașii, costurile și excepțiile.

Termenul de retragere

Ai 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele, conform OUG 34/2014. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului.

Ce produse nu se pot returna

Cheagurile, chimozina, coloranții și celelalte produse livrate sigilate, care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu se mai pot returna după ce au fost desigilate. Sigilate, se pot returna ca orice alt produs.

Cum returnezi

1. Ne anunți, în cele 14 zile, că te retragi din contract: la 0745 929 858, pe email la valnord@gmail.com sau cu formularul de mai jos. Spune-ne numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
2. Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm la telefon sau pe email.
3. Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze pe drum, de preferat în ambalajul original.

Cine plătește transportul returului

Costul direct al trimiterii produselor înapoi este al tău. Dacă produsul a sosit deteriorat, incomplet sau altul decât cel comandat, nu este un retur prin retragere, ci o problemă de conformitate: atunci suportăm noi toate costurile (vezi Termenii și condițiile).

Banii înapoi

Îți returnăm integral prețul produselor returnate și costul transportului inițial până la tine (la valoarea celei mai ieftine livrări standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.

Cum ai plătit numerar la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici. Nu te costă nimic.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un email către valnord@gmail.com.